1. Alcance de la garantía
En Denkör, garantizamos la calidad de nuestros productos frente a defectos de fabricación. La garantía aplica únicamente cuando el producto presenta fallas atribuibles al proceso de fabricación y no por uso indebido.
2. Plazo de garantía
El plazo de garantía varía según el tipo de producto y será indicado en su descripción o al momento de la compra. En caso no se especifique, se considerará un plazo de garantía de 7 días calendario desde la recepción del producto.
3. Condiciones para aplicar la garantía
Para hacer válida la garantía, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar falla de fábrica.
- Estar dentro del plazo de garantía.
- Contar con comprobante de pago (boleta o factura).
- No haber sido manipulado, alterado o reparado por terceros.
- Conservar sus accesorios y empaque original, de ser aplicable.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- Desgaste natural por uso del producto.
- Productos consumibles o de uso clínico directo que ya hayan sido abiertos o utilizados.
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones no recomendadas.
5. Proceso para solicitar la garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactarse a través de nuestros canales oficiales.
- Indicar número de pedido y detalle del problema.
- Adjuntar fotos o videos que evidencien la falla del producto.
El equipo de Denkör evaluará el caso y brindará una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
6. Soluciones aplicables
De proceder la garantía, Denkör podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto por uno igual o de similares características.
- Reparación del producto, si aplica.
- Emisión de nota de crédito o reembolso, según corresponda.
7. Costos asociados
Si la garantía es aprobada por falla de fábrica, Denkör asumirá los costos de envío asociados. En caso contrario, cualquier costo logístico será asumido por el cliente.
8. Consideraciones adicionales
Denkör se reserva el derecho de evaluar el producto antes de aprobar la garantía. Las solicitudes fuera del plazo establecido no serán aceptadas. Esta política puede ser modificada sin previo aviso.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre la garantía de nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.