En Denkor, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de calidad. A continuación, detallamos las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto.
2. Condiciones para aplicar a un cambio o devolución
Para que una solicitud sea válida, el producto debe:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones.
- Contar con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- No presentar daños por mal uso o manipulación.
- Presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
3. Casos en los que aplica
Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas de fábrica.
- Error en el pedido (producto incorrecto).
- Producto dañado durante el transporte.
En estos casos, Denkör asumirá los costos de envío correspondientes.
4. Cambios por decisión del cliente
Si el cliente desea cambiar un producto por motivos personales (error en la compra, modelo, etc.):
- El producto debe cumplir todas las condiciones mencionadas.
- Los costos de envío serán asumidos por el cliente.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
- En caso de diferencia de precio, deberá abonarse o se generará un saldo a favor.
5. Productos no sujetos a devolución
Por motivos de higiene y seguridad en el área odontológica, no se aceptan devoluciones en:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Productos de uso clínico o contacto directo con pacientes.
- Productos en promoción, liquidación o con descuento especial.
6. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud:
- Contáctanos a través de nuestros canales oficiales (correo, WhatsApp o formulario web).
- Indica:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos del producto (si aplica)
- Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
7. Reembolsos
Si corresponde un reembolso:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
- No se reembolsarán los gastos de envío, salvo en casos atribuibles a Denkör.
8. Consideraciones adicionales
- Denkör se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o devolución.
- Las solicitudes fuera del plazo establecido no serán aceptadas.
- Esta política puede ser actualizada sin previo aviso.
9. Contacto
Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales. Estaremos encantados de ayudarte.